¿Qué es la Reputación Online?
La reputación online agrupa todas las huellas que dejas en Internet: reseñas, menciones en redes, artículos, valoraciones en buscadores y portales especializados. Gestionarla de forma proactiva te permite controlar tu narrativa, reforzar tus fortalezas y anticipar riesgos antes de que se conviertan en crisis de imagen.
- Fuentes de Información
- Métricas Clave
- Herramientas y Procesos
Fuentes de información
Buscadores (Google My Business, Bing Places): volumen y calidad de reseñas.
Redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn): comentarios y “sentimiento” de las interacciones.
Foros y portales (Trustpilot, TripAdvisor, foros sectoriales): opiniones especializadas y valoraciones cualitativas.
Métricas clave
Número total de reseñas: indicador de la visibilidad y el engagement.
Puntuación media: refleja la percepción general.
Sentimiento de comentarios: análisis cualitativo—positivo, neutro o negativo—para detectar áreas de mejora.
Tasa de respuesta: rapidez y efectividad al responder feedback.
Herramientas y procesos
Plataformas de Social Listening (p. ej. Brandwatch, Talkwalker) para monitorizar menciones en tiempo real.
Dashboards personalizados (Google Data Studio, Power BI) para consolidar métricas.
Auditoría manual: revisión periódica de comentarios clave para matizar datos cuantitativos con contexto cualitativo.