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Product or service review ideas from customers, writing reviews from customers who use the products and services of the store to express their satisfaction and increase the credibility of the store.
reseñas

Mejora de las reseñas

Las reseñas son la voz de tus clientes y un factor decisivo para nuevos usuarios. En esta sección encontrarás estrategias prácticas para solicitar más opiniones, incentivar feedback de calidad y convertir las críticas en oportunidades de mejora continua.

  • Solicitud de reseñas
  • Incentivos y buenas prácticas
  • Gestión de reseñas negativas
Businessman hands typing on laptop keyboard, checking financial

Solicitud de reseñas

Elegir el momento adecuado y el canal óptimo multiplica la tasa de respuesta. Te recomendamos:

  1. Timing post-servicio: envía la solicitud entre 24 h y 72 h después de la experiencia.

  2. Canal directo: email o WhatsApp según el perfil de tu cliente.

  3. Plantilla clara: texto breve con saludo personalizado, agradecimiento y enlace directo al formulario.

Incentivos y buenas prácticas

Un incentivo ético impulsa la participación sin comprometer la honestidad:

  • Descuentos exclusivos en la siguiente compra.

  • Sorteos mensuales entre todos los que opinen.

  • Reconocimiento público (destacar “reseña del mes”)

Además, mantén el mensaje siempre transparente y evita presiones excesivas.

Gestión de reseñas negativas

Atender una crítica con empatía puede transformar un detractor en un promotor:

  1. Reconoce el problema: muestra que escuchas (“Lamentamos su experiencia…”).

  2. Propón solución: ofrece alternativas (reembolso, descuento, revisión del producto).

  3. Cierra el bucle: comunica al cliente cuándo y cómo se resolverá su reclamación.

  4. Aprende y mejora: incorpora el feedback en tus procesos internos.